A volte ritornano – 2 – commerciali di merda!

Piccolo prologo per comprendere quel che segue…
Nell'azienda dove lavoravo, come nella gran parte delle aziende informatiche e non solo, c'è un reparto amministrativo, uno commerciale e uno tecnico. Il primo si occupa delle cosiddette 'scartoffie', il secondo di vendere, non importa cosa, ma di vendere, il terzo di installare quello che vendono i commerciali, e di sistemare i problemi dei clienti, di qualsiasi tipo siano. Perciò spaziamo dal pc da riformattare al bidet che perde acqua.
I commerciali vogliono, pretendono, anche l'impossibile dai tecnici, che devono talvolta farsi in quattro per realizzare le cose impossibili promesse da questi macachi ai loro clienti. Ma capita anche che raccolgano le lamentele dei clienti verso il capro espiatorio, cioè il reparto tecnico; e a quel punto, pur di mantenere il rapporto col cliente su un livello del tipo 'tu ordini, io faccio' arrivano anche a sputtanare i loro stessi colleghi.
Eccone un esempio..protagonisti io e un collega commerciale.

Da: $Commerciale
A: Segretaria tuttofare
Cc: $Me_medesimo = $tecnico
Oggetto: supporto tecnico inesistente – Cliente XXX
Priorità: Alta

Mi ha chiamato XXX dicendo che ha provato a chiamare $tecnico circa 20 e + volte come da consiglio anche da parte dell’ufficio tecnico, e dopo un po’ ha risposto sbattendo giù il telefono, il tutto in viva voce.
Dunque seccati mi hanno riportato la maleducazione ricevuta dal tecnico con questo atteggiamento , dove bastava dedicare 1 minuto per ascoltare il problema del Pc, che sono fermi, oppure dire solamente "ora non posso, ci sentiamo nel pomeriggio"
A loro dire questo atteggiamento è stato molto maleducato, soprattutto dopo quasi 1 ora che provavano a chiamarlo e stress collegato.
Chiede un atteggiamento diverso da parte del nostro servizio tecnico, xchè già così è abbastanza compromesso il rapporto….

Questo è quanto (e mi sembra abbastanza).

Segue una mia istantanea risposta….

Da: $Me_medesimo
A: $Commerciale
Cc: $Segretaria_tuttofare
Oggetto: supporto tecnico inesistente – Cliente XXX
Priorità: Alta

Allora,
visto che mi si accusa di una cosa che non ho fatto, e per la quale ho la testimonianza diretta del cliente dal quale stavo lavorando, specifico due cose:

A)Mi avrà chiamato 3 volte: una stamattina, avevo lasciato il cellulare in macchina ed ero da $fornitore_ignobile a ritirare una cosa; ricordati che il mio cellulare non può fare chiamate ma solo riceverne; poi una seconda finché stavo lavorando da un cliente e non ho fatto tempo a rispondere; la terza non ho fatto tempo a rispondere: è finita la batteria (con il cliente che rideva dicendo che questi che mi chiamavano pensavano che non stessi lavorando)

B)I tecnici LAVORANO, non passano la giornata a GRATTARSI I COGLIONI e ad aspettare chiamate. Vale per me e per tutti i miei colleghi. Chiaro?

Ora, visto che mi si accusa di un comportamento che NON HO AVUTO e NON VOGLIO AVERE, viste le testimonianze del cliente che se vuoi puoi anche interpellare per aver conferma (poi però non osare mai più rivolgermi la parola) richiedo le tue IMMEDIATE SCUSE dato che non è la prima volta che MI SI ACCUSA di qualcosa che NON HO FATTO, e non credo di essere l’unico tecnico a cui questo trattamento viene riservato.
Un conto è se il cliente PENSA una cosa, e un commerciale spiega lui come stanno in realtà i fatti. Che si vada a dar ragione a un cliente nelle sue crociate contro i mulini a vento, quando urla e pensa male degli altri, non è corretto all’interno verso chiunque tantomeno verso personale della stessa azienda.

Ripeto dunque: aspetto le tue formali scuse. Se queste verranno a mancare, dovrò riferire (e odio farlo) al mio superiore, che procederà come riterrà più opportuno

Cordiali saluti

Credo sia stata una delle email più bastarde e violente scritte in vita mia, ma ci voleva, dato che sarà stata la quarta volta che mi venivano rinfacciate stronzate pur di scaricar merda su qualcuno! Comunque sia, ha sortito l'effetto desiderato: il pisquano ha abbassato subito la cresta…

Da: $Commerciale
A: $Me_medesimo
Oggetto: R: supporto tecnico inesistente – Cliente XXX

Nessuno ha assecondato il cliente ma ho cercato di rasserenarlo e di fargli capire la NS (quindi te compreso) massima disponibilità e serietà.
Naturalmente ho riportato la lamentela del cliente x conoscenza, naturalmente non ho dubbi sulla tua buona fede e sulla tua buona condotta lavorativa, anzi…
Se sono stato frainteso…mi scuso…

Se hai pregiudizi su di me sul mio operato non so cosa dirti.

Mi faceva quasi pena. E mi dispiaceva anche averlo aggredito a quel modo.
Anzi, no. E stato giustissimo aggredirlo cosi e non me ne pento!!

Da: $Me_medesimo
A: $Commerciale
Oggetto: R: supporto tecnico inesistente – Cliente XXX

Fraintendimenti o no, la mail è stata ben compresa non solo da me, ma anche dagli altri destinatari… Buona cosa comunque che non si abbiano dubbi sulla buona fede del reparto commerciale.

L’importante è dare sempre l’impressione, e non solo ai clienti, che si è tutti uniti.

Pregiudizi non ne ho, non preoccupartene minimamente, non sono il tipo da averne, né da serbar rancore. Per me la questione è chiusa, sono fiducioso che non si ripeterà.

Vittoria completa! Non ha più fatto lo stronzo, almeno con me!
Ma è possibile che bisogni arrivare sempre a tali eccessi per guadagnarsi un minimo di rispetto?? Ma le persone che hanno rispetto degli altri senza averne timore sono davvero una razza in estinzione?

7 thoughts on “A volte ritornano – 2 – commerciali di merda!

  1. Solo 3 parole: AH, AH, AH!!!

    Altre 3 va': AH, AH, AH!!!

    Ma sei proprio cattivo… "un urlo si leva dalla curva: VIULEEEEENZ!!!!!" :-D
    Evviva i "vu' cumpra'".

  2. la cattiveria in questi casi non è mai abbastanza!!! :-)
    cmq se vuoi passare anche tu in montagna il prossimo weekend, sei il benvenuto!!

  3. ah madonna chi che se vede!!
    come steto milos? tutto ben?
    mi stao da dio!! pò stasera so anca imbriago duro…

    stay tuned, gli episodi dovrebbero essere circa 5… 6 forse. Il prossimo lo pubblico martedi o mercoledi :-)

  4. Un piccolo saluto a una persona ke pur nn sentendo piu rimane sempre nel mio cuore. Un bacio ema…. spero sia tutto ok

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